O interessante é que os dabbawalas - “carregadores de marmitas”, em hindi – executam a tarefa reversa, ou seja, retornam com as marmitas às casas dos clientes.
- Pegar as marmitas na casa do cliente;
- Atravessar a cidade, em um trânsito medonho;
- Entregar a marmita, quente e na hora exata do almoço.
Os dabbawalas executam toda esta logística, com índice de falhas próximo de zero, segundo estimado pela revista The Economist na ordem de um erro a cada 16 milhões de entregas. A eficácia dos serviços dos marmiteiros é tamanha, que hoje, o sistema usado por eles é ensinado aos alunos da melhor escola de negócios do mundo, nada menos que Harvard.
Além da logística impecável, o sistema de gestão dos dabbawalas é bastante moderno, a hierarquia é simples - há os entregadores; os coordenadores, que cuidam da distribuição das encomendas nos trens; e o pessoal do apoio administrativo, que fica no escritório - e focada no empowerment – onde é delegado o poder de decisão e soluções de problemas sem a necessidade de se consultar um superior.
Os marmiteiros da Índia, provam que não é necessário rios de dinheiro, centenas de diplomas e supercomputadores para que se tenha sucesso em um empreendimento. Pelo contrário, para se ter sucesso, basta ter uma boa idéia, um mercado que ira consumir sua idéia e gente competente para executar o trabalho.
Os dabbawalas em ação
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Cleber Henrique é o editor do Globalizar S/A. Graduado em administração de empresas e busca com o blog compartilhar e adquirir conhecimento. |
